2020年07月31日        來源：南方日報(bào)   

　　近期多家OTA加速布局海南自貿(mào)港，在同程控股和海南旅投的合作中，同程控股將基于其流量優(yōu)勢，為海旅投資旗下的景區(qū)、度假區(qū)、酒店等項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)及終端的智能化改造，提供引流。

　　這其中也不乏一些跨界合作。首旅集團(tuán)就與京東達(dá)成消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)線上線下的深度融合，涉及智慧服務(wù)、智慧城市、場景數(shù)字化、客源融合等多個(gè)領(lǐng)域。首旅的業(yè)務(wù)板塊具備豐富且鏈條性的線下消費(fèi)場景，結(jié)合京東的數(shù)字化優(yōu)勢，讓兩者的客流互導(dǎo)、客源融合等成為可能，帶來新的業(yè)務(wù)延伸。

　　與此同時(shí)，國內(nèi)不少目的地也正借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。顯然，文旅行業(yè)在探索加速復(fù)蘇的思路中，全面擁抱數(shù)字化已成共識(shí)。

　　事實(shí)上，傳統(tǒng)旅游業(yè)更需推動(dòng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，以適應(yīng)新常態(tài)下的用戶消費(fèi)需求，為用戶帶來更多的智能便捷體驗(yàn)。過去是“要想富，先通路”，如今旅游業(yè)的2.0訴求則更加深化，不能“光通路”，還要有吸引點(diǎn)，滿足不同人群的需求。了解當(dāng)今的旅游消費(fèi)者需要什么，這正是傳統(tǒng)旅游業(yè)需要數(shù)字化賦能的原因所在。

　　那么數(shù)字化能否在受挫的文旅產(chǎn)業(yè)破局中起到關(guān)鍵作用？答案是肯定的。但筆者認(rèn)為，文旅行業(yè)更重要的是做好核心的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品有了數(shù)字化的幫助，自然是錦上添花。倘若數(shù)字化包裝下的產(chǎn)品較預(yù)期落差太大，徒有其表，只會(huì)適得其反。

　　受疫情影響，今年的出境游轉(zhuǎn)向國內(nèi)游，跨省游轉(zhuǎn)向周邊游，人們對國內(nèi)旅游產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生有了更高的要求，旅途中與人們“密切接觸”的住宿業(yè)更成為關(guān)注焦點(diǎn)。作為對衛(wèi)生條件尤其敏感的行業(yè)，不論是酒店還是民宿，都紛紛升級了品質(zhì)要求，全季酒店此前宣布將報(bào)廢全國被征用門店布草，一些酒店品牌則推出智能終端機(jī)和智能機(jī)器人，推行無接觸服務(wù)。多項(xiàng)保障措施能給客人帶來安心，但究其根本，產(chǎn)品做得好不好，才是決定客人會(huì)不會(huì)買單的關(guān)鍵性因素。

　　數(shù)字化是文旅企業(yè)的絕佳機(jī)遇，在合理范圍內(nèi)妥善使用，便能達(dá)成商家和用戶的“雙贏”。特別是在不少企業(yè)“報(bào)團(tuán)取暖”的當(dāng)下，商家更希望能通過會(huì)員互通來增強(qiáng)用戶黏性。如何避免過度使用個(gè)人信息？怎樣保障用戶的知情權(quán)和隱私安全？這些都是消費(fèi)者最關(guān)心的內(nèi)容。在做好核心優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，妥善使用數(shù)字化的工具增添羽翼，也正是包括文旅企業(yè)在內(nèi)的各產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的必修課。