2017-10-10 來(lái)源：文創(chuàng)咨詢
中國(guó)的旅游從業(yè)者，既可說(shuō)不幸、又可說(shuō)大幸，只因我們生活在這個(gè)飛速發(fā)展的歷史進(jìn)程中。崔健在《一無(wú)所有》中唱“不是我不明白，這世界變化快”。旅游業(yè)某個(gè)細(xì)分門(mén)類(lèi)的發(fā)展機(jī)遇，雖如過(guò)江之鯽但也稍縱即逝，失去的就永遠(yuǎn)不會(huì)再回來(lái)了。要說(shuō)是誰(shuí)的責(zé)任？也只能留待歷史評(píng)說(shuō)了。
零售業(yè)電商的發(fā)展，在每個(gè)國(guó)家遇到的情況都不一樣的。淘寶、天貓、京東火遍全中國(guó)；但美國(guó)零售業(yè)的平臺(tái)電商化比例卻很低，連15%都不到。中國(guó)的攜程、去哪兒，殺遍旅游界無(wú)敵手，但是日本的旅游電商率卻出奇的低，日本JTB交通公社那么大的公司，源自線上的客人都不到7%。
原因是什么呢？這在中國(guó)的媒體上少有披露。
道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)這些西方國(guó)家出現(xiàn)電商形態(tài)的時(shí)候，他們的傳統(tǒng)企業(yè)品牌很強(qiáng)勢(shì)、實(shí)力很雄厚，他們自己的電商渠道也很暢通，并不需要過(guò)于依賴平臺(tái)。
而在中國(guó)，傳統(tǒng)的企業(yè)還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，就被諸多的市場(chǎng)環(huán)境和錯(cuò)誤政策扼殺了（尤以政府因素為甚，因中國(guó)官本位意識(shí)還是主流）。等到傳統(tǒng)企業(yè)想再次抬頭，卻迎頭撞上了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代！
中國(guó)的旅行社業(yè)完全是這個(gè)社會(huì)現(xiàn)狀的縮影。以營(yíng)業(yè)部、門(mén)市經(jīng)濟(jì)為主要形態(tài)的傳統(tǒng)旅行社業(yè)，也由此迎來(lái)了壽終正寢的那一刻。
筆者嘗試列舉一些傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的基本特點(diǎn)：
1）營(yíng)業(yè)部患有三高病癥。營(yíng)業(yè)費(fèi)用高、人才要求高、利潤(rùn)截留高。營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)開(kāi)支每年水漲船高，讓業(yè)主們難以承受，利潤(rùn)卻不見(jiàn)上漲；在營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售體系，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和水平的依賴又角很?chē)?yán)重，一般人還做不了；基于以上因素，零售加價(jià)自然也更加高企。這三高病癥，在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，尤其是海量信息和免費(fèi)觀念的沖擊，幾無(wú)還手之力。
2）營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)的黑盒子效應(yīng)。傳統(tǒng)旅游服務(wù)，客人接觸的是整個(gè)旅行社品牌，但不能自己控制其中的各項(xiàng)要素。客人到門(mén)店不能選擇他的接待員、旅途中不能選擇他的導(dǎo)游、不能控制行程的質(zhì)量，所有的一切都以品牌作為載體，無(wú)法量化控制。在應(yīng)對(duì)電商數(shù)據(jù)化理念的挑戰(zhàn)時(shí)，只能面臨結(jié)構(gòu)性瓦解。
3）營(yíng)業(yè)部交易環(huán)節(jié)呈邊緣化趨勢(shì)。在傳統(tǒng)社會(huì)的消費(fèi)信息嚴(yán)重不對(duì)稱情況下，才會(huì)產(chǎn)生象旅行社這種中介服務(wù)業(yè)，吃的是信息不透明的飯�；ヂ�(lián)網(wǎng)鏈接了整個(gè)世界，讓信息無(wú)障礙流通創(chuàng)造了條件，那么基于傳統(tǒng)環(huán)境的旅行社作業(yè)鏈就必須重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、廣告找不到原有的傳統(tǒng)受眾、連傳統(tǒng)社會(huì)最看重的品牌效應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都意義不大了，門(mén)店類(lèi)的業(yè)態(tài)普遍受到影響，旅行社營(yíng)業(yè)部自然也不例外。
4）營(yíng)業(yè)部賴以生存的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)導(dǎo)向逆轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的流通體系，有明顯的產(chǎn)品主導(dǎo)性。旅游供應(yīng)商提供各色產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)部是分銷(xiāo)渠道。但在未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景，用戶需求和體驗(yàn)將毫無(wú)爭(zhēng)議地主導(dǎo)產(chǎn)品，小C和大B將注解對(duì)接，營(yíng)業(yè)部已經(jīng)失去了分銷(xiāo)環(huán)節(jié)的地位。而在用戶體驗(yàn)促成產(chǎn)品成型方面，營(yíng)業(yè)部的地位又很輕易被個(gè)人勞動(dòng)者取代。
因此，營(yíng)業(yè)部作為旅行社業(yè)內(nèi)一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，功能性地結(jié)束，行將退出歷史舞臺(tái)。
不管是總社分銷(xiāo)體系，還是產(chǎn)品代理體系，當(dāng)迎頭遇上互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，所有的體制研究都失去了意義。因?yàn)檫@是兩個(gè)時(shí)代，相當(dāng)于冷兵器向火器時(shí)代的過(guò)渡，根本沒(méi)有可以比較的基本點(diǎn)。
分銷(xiāo)和代理兩種體制，核心是“渠道”和“產(chǎn)品”兩個(gè)因素。說(shuō)到渠道要講營(yíng)銷(xiāo)效率，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋和滲透率讓世間所有渠道都相形見(jiàn)拙；說(shuō)到產(chǎn)品要講規(guī)模實(shí)力，互聯(lián)網(wǎng)在理論上代表著產(chǎn)品的總和，還能有誰(shuí)能超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呢？
目前還有很多業(yè)者，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)問(wèn)題對(duì)未來(lái)看不清楚，基本論點(diǎn)是：現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)部不還活的好好的嗎？強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的特殊點(diǎn)，所謂人的服務(wù)不可替代性。要知道，在人工智能尚不能超越人本體的大前提下，人的服務(wù)確實(shí)具有不可替代性；但這種服務(wù)很快也將被認(rèn)定為一種“產(chǎn)品要素”納入020的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，成為電商的一部分。（這部分看不懂就算我沒(méi)說(shuō)了）。
所以，現(xiàn)在傳統(tǒng)的旅行社營(yíng)業(yè)部業(yè)態(tài)，很快就將成為一種歷史、一個(gè)過(guò)去時(shí)。
旅行社營(yíng)業(yè)部、門(mén)市退出市場(chǎng)分成幾個(gè)階段：
1）第一階段最早開(kāi)始撤退的，是符合旅游局要求的所謂真正的門(mén)店，是位于旺市區(qū)、沿街門(mén)面、超市的，基于大街和超市客流量的營(yíng)業(yè)部。因費(fèi)用過(guò)高、客流留成率下降而關(guān)閉。
2）第二階段開(kāi)始撤攤的，是位于高檔寫(xiě)字樓、商業(yè)住宅、標(biāo)志性建筑內(nèi)，基于廣告效應(yīng)保住客流的營(yíng)業(yè)部。因廣告效應(yīng)降低、減弱、失效，且費(fèi)用過(guò)高而關(guān)閉。
3）第三階段開(kāi)始消失的，是位于社區(qū)內(nèi)和族群部落內(nèi)、比較貼近客源的，但又付出了實(shí)際租賃開(kāi)支費(fèi)用的營(yíng)業(yè)部，這部分所謂門(mén)市可能是最近所謂發(fā)展的方向，但很快就會(huì)感受到這種實(shí)物形態(tài)意義的喪失。因?yàn)椴皇悄愀腿司嚯x近了，就能解決門(mén)市的資源匱乏問(wèn)題的；再說(shuō)你近也近不過(guò)人家里的電腦、掌上的手機(jī)。
4）第四階段消亡的，實(shí)際上是營(yíng)業(yè)部作為概念的消亡，取而代之的是“勞動(dòng)者個(gè)體”。一些人在門(mén)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后期會(huì)有很多精致的創(chuàng)意，大部分是往社群經(jīng)濟(jì)方向去考慮的。筆者很欣賞這樣的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意和思路，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這種創(chuàng)意方向是把自己融入社群去考慮的，而非單獨(dú)的個(gè)體了。實(shí)際上這種想法已經(jīng)滅了門(mén)市觀念，屬于一個(gè)新時(shí)代了。
那是一個(gè)什么樣的時(shí)代呢？只能簡(jiǎn)單告訴大家，傳統(tǒng)旅行社在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)被棄之門(mén)外了，但更偉大的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨了，那就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代！那里有你我的位置。
別了，門(mén)市經(jīng)濟(jì)；別了，旅行社營(yíng)業(yè)部！