2017-4-10 來源：《南京日報》
練口語、學(xué)攝影、教跳舞、看電影、美容美妝……這不是在會所沙龍和培訓(xùn)班，而是在旅游電商的線下體驗店里！日前，同程、攜程、去哪兒等在線旅游電商紛紛在寧布局O2O線下體驗店。
過去的10多年里，攜程、藝龍、窮游、同程、途牛、螞蜂窩等旅游電商迅速崛起，為了劃地盤搶客源，大肆“燒錢”。經(jīng)歷了最初的野蠻生長，旅游電商開始冷靜下來精耕細(xì)做，用服務(wù)、品質(zhì)來“黏”住前期積累下來的客源。
教游客學(xué)英語練攝影，線下體驗店“玩出花”
“辦理乘機(jī)手續(xù)怎么說？”“Checking in at the Airport。 ”昨天，同程旅游位于太平南路的線下旗艦店內(nèi)，10多名中老年人正在專業(yè)外教的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)旅游英語。“很多年紀(jì)大的市民因為語言障礙，在國外旅游時玩得不盡興，所以我們特別開設(shè)了這個課程。”工作人員說。
與其說這里是旅游機(jī)構(gòu)，不如說是會所沙龍。近400平方米的店面內(nèi)，配有巨幅墻面投影儀、KTV音響、休閑沙發(fā)等。記者在課程表上看到，除了旅游英語，這里還有風(fēng)景攝影、太極拳、古典舞、合唱等五花八門的課程。
“目前我們在南京已經(jīng)開出了8家線下體驗店，每天會有面向會員開設(shè)的特色課程，3月份還開展了專為女游客打造的服裝搭配、美妝、種植等主題活動。會員甚至可以在這里相約看電影、K歌等，這些增值服務(wù)都是免費(fèi)的。”同程旅游蘇魯區(qū)域總經(jīng)理陳靜娟說。
旅游電商紛紛拓展線下門店
近來快速向線下滲透“勢力”的旅游電商，并不止同程一家。
攜程通過其戰(zhàn)略投資的旅游百事通，目前在南京布局了121家門店，“游客在網(wǎng)上預(yù)訂一些價格幾萬元、甚至十幾萬元的高端線路，難免會不放心，他們更希望得到專業(yè)人士的面對面解答和服務(wù)。門店配備的專業(yè)旅游顧問，正可以提供這樣的服務(wù)。”工作人員介紹，從客人報名起，旅游顧問就跟進(jìn)了，從準(zhǔn)備資料、行前提醒、登機(jī)、出游中的注意事項等，全程指導(dǎo)服務(wù)。
去哪兒網(wǎng)也在加快拓展線下門店，其在南京的首家門店正在裝修，估計在“五一”前后開門。“我們今年計劃在南京、無錫等地開設(shè)約100家門店。”去哪兒相關(guān)人士透露，門店將為游客提供“一站式服務(wù)”，解決其在出行中的痛點(diǎn)，還可以提供不少有趣的增值服務(wù)。
規(guī)�；键c(diǎn)線下門店，房租、人員工資等成本加在一起，開支不小，會不會削弱旅游電商的成本優(yōu)勢？
“我們對門店選址有精準(zhǔn)的市場調(diào)研，開店數(shù)量也嚴(yán)格控制，不會盲目擴(kuò)張。我們投在其它方面的品牌宣傳費(fèi)用很少，更多的錢會用在線下體驗店的服務(wù)優(yōu)化上。”同程相關(guān)人士說。
攜程則更加“取巧”，旅游百事通本來就以連鎖門店數(shù)量眾多著稱，“聯(lián)姻”后可謂就地取材。去哪兒網(wǎng)的線下門店則采取了招募創(chuàng)業(yè)合伙人的模式，以加盟店為主，直接把房租和人員成本分?jǐn)偝鋈チ恕?/span>
專家：線上線下融合將使消費(fèi)者受益
對旅游電商的線下拓展，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這標(biāo)志著在線旅游告別“簡單粗暴”的拉客模式， 開始比拼品質(zhì)和服務(wù)。
南京市旅游學(xué)會會長邢定康說，旅游電商手握互聯(lián)網(wǎng)與移動信息技術(shù)優(yōu)勢，為游客提供海量、透明的信息，讓出游更便捷。但旅游畢竟是個服務(wù)性行業(yè)，很多服務(wù)需要人來執(zhí)行。傳統(tǒng)旅行社門店深耕線下，擁有經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊，兩者相互滲透融合，取長補(bǔ)短，是旅游業(yè)良性發(fā)展的趨勢，消費(fèi)者一定能從中受益，比如，旅游產(chǎn)品會越來越豐富，價格越來越理性，服務(wù)越來越周到等。