2016年08月22日 來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
日前，由旅業(yè)傳媒、旅聘網(wǎng)主辦的“第四屆中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會”在北京舉行。來自攜程、春秋、同程、驢媽媽、途家等一線企業(yè)、旅游集團(tuán)、互聯(lián)網(wǎng)公司、投資公司、行業(yè)協(xié)會、境外旅游目的地旅游局及各相關(guān)領(lǐng)域等眾多人士共同出席了會議。
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攜程梁建章現(xiàn)場主旨演講
攜程梁建章：旅游業(yè)三大創(chuàng)新機(jī)會
梁建章指出，旅游是一個用物質(zhì)去滿足精神的行業(yè)，發(fā)展前景可期，尤其是對于中國這樣一個人口數(shù)量巨大具有相當(dāng)規(guī)模效應(yīng)的國家而言更是如此，但同時“前途最好的產(chǎn)業(yè)又是一個非常值得創(chuàng)新的一個行業(yè)，因?yàn)樗且粋�物質(zhì)的產(chǎn)業(yè)，所以不可能完全被虛擬化”。
對此，他認(rèn)為，今后旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該在三個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新。
首先是平臺方面，“攜程在某些領(lǐng)域（機(jī)票）已經(jīng)是世界上最大的，對平臺這樣的公司，會有很多創(chuàng)新的機(jī)會，我們希望能夠盡量去做這方面的創(chuàng)新去探索，比如風(fēng)控。當(dāng)然平臺也有它的特殊性，風(fēng)險很高，但收獲也很大”。
其次是目的地方面，“因?yàn)橹袊俗疃�，我覺得長途旅游肯定是一個方面，但周邊游和國內(nèi)游還是主流，中國人最多，而且在幾個地區(qū)人口密度是世界上最高的，比如說北京、長三角、珠三角地區(qū)都是人口密度最高的。這些地方的旅游產(chǎn)品能夠獲得的客源是世界上其他地區(qū)不能比的，所以對于這些目的地怎樣創(chuàng)造出世界上領(lǐng)先的目的地旅游產(chǎn)品，我覺得是非常有益的。房地產(chǎn)業(yè)投資當(dāng)然很大，但未來旅游的投資肯定也是非常巨大的，但如果是重復(fù)的投資就沒有意義”，要充分利用中國的規(guī)模優(yōu)勢，有創(chuàng)新性的進(jìn)行景點(diǎn)開發(fā)、目的地開發(fā)，帶動相關(guān)的機(jī)票、酒店等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
再者就是線路設(shè)計，“包括海外線路設(shè)計，國內(nèi)旅游的線路設(shè)計，旅游的目的其實(shí)是多元化的”，除了現(xiàn)在簡單的觀光旅游，以后各種各樣的深度旅游，主題游，包括醫(yī)療旅游、教育旅游等等，“中國的客源最多，能夠細(xì)分的程度也越細(xì)。對于每一個細(xì)分的領(lǐng)域，滿足這些客人的有需求，其實(shí)是有非常多東西可做的，當(dāng)然還有很多新的技術(shù)、新的東西”。
同程吳志祥：旅行社服務(wù)不分線上線下
吳志祥將中國的在線旅游行業(yè)概括性的分為3個階段：第一階段即2013-2014年，消費(fèi)者開始從PC遷移到無線端的時候，再通過手機(jī)去獲得服務(wù)，而不是單純獲得信息。當(dāng)這個大潮來的時候，其實(shí)整個行業(yè)都是面臨著非常大的挑戰(zhàn)。而當(dāng)行業(yè)里很多的企業(yè)想去抓住用戶的時候，無論是挑戰(zhàn)還是成本都會非常高，再加上行業(yè)的競爭極其不劃算，所以這個時候行業(yè)就出現(xiàn)了合并。
等到第二階段:2015-2016年，獲得用戶之后，線上企業(yè)就要通過線上的技術(shù)去提升整個行業(yè)的效率、去提升用戶的體驗(yàn)，而“這是非常關(guān)鍵的”。對于線下企業(yè)而言，“只要你能夠有信息化的意識，也可以把信息化的工作做好，甚至可以做得比線上公司還好”。當(dāng)用互聯(lián)網(wǎng)和信息化提升整個服務(wù)體驗(yàn)的時候，線上線下企業(yè)其實(shí)是站在了同一個起跑線上，就看我們能不能以消費(fèi)者的需求作為工作和服務(wù)改進(jìn)和提升的核心，“在中國市場中越來越多的消費(fèi)者愿意為更高品質(zhì)的服務(wù)去買單，甚至可以愿意去為更高品質(zhì)的服務(wù)付更多的錢，如果你沒有良好的服務(wù)用戶就慢慢離你而去，你就形成不了用戶的忠誠度”。
第三階段就是2017-2018年，除了攜程，其他所有的企業(yè)看到這兩個字都很頭疼——“盈利”，無論你打了多少品牌、多少廣告，但是最終證明你企業(yè)價值的是你要盈利。當(dāng)你能夠盈利的時候就證明，你之前跑馬圈地吸引的用戶已經(jīng)變成了你忠實(shí)的用戶，同時你也用效率和信息化提升整個行業(yè)用戶體驗(yàn)。
驢媽媽洪清華：IP是旅游新信用體系形成的中樞
洪清華表示，當(dāng)前旅游行業(yè)最缺乏的是信任，游客最需要的是信任，“為什么我們有天價蝦，為什么所有游客到景區(qū)不吃飯、不喝水”。從去年的青島大蝦到今天媒體報道的東戴河景區(qū)宰客，背后所反映的本質(zhì)是行業(yè)過度追求規(guī)模，忽視了對于自身價值的打造，缺乏信用背書。洪清華舉了位于陜西禮泉縣的袁家村的例子。“村子一條100米長的街一年收入13億元，街上一家羊血店年收入300萬元” 。而袁家村之所以能夠成為IP，在于“旅游行業(yè)太缺乏信任，而袁家村那些店鋪?zhàn)層慰头判模蔀橐环N稀缺產(chǎn)品。”旅游IP代表著個性和稀缺性，能提高旅游目的地的識別度、重游率、品牌溢價和二次消費(fèi)，從根本上解決同質(zhì)化競爭所帶來的種種行業(yè)頑疾。
洪清華認(rèn)為，如今互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)過去，我們需要尋找新的流量入口。但是換一個角度思考，與其臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，通過旅游IP形成可持續(xù)、值得期待的被訂閱機(jī)制，這就是信任代理。信任讓轉(zhuǎn)發(fā)容易實(shí)現(xiàn)，信任讓口碑成為快速傳播方式。
對于如何打造旅游超級IP，洪清華談到以下五點(diǎn)： 一、小眾的摯愛往往變成了大眾的流行；二、旅游產(chǎn)品能自我發(fā)酵，要能自我復(fù)制，要有匠心精神；三、信任代理、信任轉(zhuǎn)發(fā)、獲客成本更低；四、流量具有超強(qiáng)變現(xiàn)能力；五、負(fù)成本連接，產(chǎn)品崛起于特定平臺但不限于單一平臺。
春秋集團(tuán)楊洋：目的地戰(zhàn)略是空地協(xié)同的落地保證
楊洋指出，現(xiàn)在發(fā)展最快的是那些擁有藍(lán)天資源、形成樞紐空港這樣的城市，“最有名的像迪拜，哪個城市擁有超大的具有樞紐意義的機(jī)場，哪個城市未來的經(jīng)濟(jì)跟競爭中會獲取優(yōu)勢”。在他看來，旅游行業(yè)歸根到底還是服務(wù)屬性，“以人為本”。所以對于航空公司而言，發(fā)展“旅游+航空”，做好目的地戰(zhàn)略非常重要，而這也是空地協(xié)同的落地保證，“大力發(fā)展目的地建設(shè)，是很多大型的旅行社、旅游企業(yè)目前所關(guān)注和想要做的事情”。我們希望可以賦予目的地建設(shè)更多的文化屬性，提升參與性與主題創(chuàng)新，注重細(xì)分市場，做好落地服務(wù)。
但需要注意的是，落地服務(wù)是碎片的，是實(shí)時進(jìn)行與實(shí)時處理的，而且是沒有計劃性的，“對于我們傳統(tǒng)旅行社的操作思維、思路以及流程是完全顛覆的，誰能解決這一步誰就能在未來獲得更大的主動權(quán)”。