2016年03月31日 08:15 來(lái)源： 北京商報(bào)
原標(biāo)題：“十三五”規(guī)劃綱要，OTA迎來(lái)發(fā)展大機(jī)遇
3月18日，新華社全文刊發(fā)了《“十三五”規(guī)劃綱要》（以下簡(jiǎn)稱“十三五”規(guī)劃）。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這篇長(zhǎng)達(dá)5萬(wàn)字的公告中，與“旅游”有關(guān)的字眼直接出現(xiàn)了19次，涉及到消費(fèi)升級(jí)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)、區(qū)域發(fā)展等多個(gè)方面。
從旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的出行、住宿、游覽、購(gòu)買、餐飲、娛樂等環(huán)節(jié)看，“十三五”規(guī)劃中呈現(xiàn)出了更多與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。
旅游促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)
查閱“十三五”規(guī)劃的章節(jié)，“旅游”二字首先被提及，是在“促進(jìn)消費(fèi)者升級(jí)”這一篇中。這與今年的政府工作報(bào)告中提及的“迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代”等相輔相成。而“大眾旅游時(shí)代”本就是“增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用”的重要組成部分之一。
實(shí)際上，站在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，旅游行業(yè)本身也是要大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO梁建章近日也撰文說(shuō)，“一方面，制造業(yè)和一線城市以外的房地產(chǎn)業(yè)面臨過(guò)剩。另一方面，醫(yī)療、金融、教育等服務(wù)性行業(yè)雖然短缺，但是由于行業(yè)管制繁多，改革相對(duì)較慢。但旅游業(yè)是特例，其不僅是一個(gè)長(zhǎng)期短缺的行業(yè)，又是一個(gè)市場(chǎng)化程度很高的行業(yè)”。
中國(guó)作為旅游目的地“很有潛力”
既然旅游行業(yè)是各大產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)行業(yè)之一，那么，對(duì)于包括OTA在內(nèi)的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，又有哪些點(diǎn)可以挖掘？
這些，在“十三五”規(guī)劃中已然有所提及。其中，最先出現(xiàn)在《綱要》中的文字是：“以重要旅游目的地城市為依托，優(yōu)化免稅店布局，培育發(fā)展國(guó)際消費(fèi)中心。”
中國(guó)作為旅游目的地，本就值得關(guān)注。再依托合理的免稅店等購(gòu)物場(chǎng)景，及目的地攻略等營(yíng)銷場(chǎng)景等，旅游企業(yè)們可挖掘的點(diǎn)很多。
事實(shí)上，梁建章在做客央視《對(duì)話》欄目時(shí)提到，“中國(guó)的旅游資源、酒店和景點(diǎn)質(zhì)量在世界上都是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力加強(qiáng)，環(huán)境各方面向好，除了國(guó)人‘走出去’，未來(lái)還會(huì)有更多人‘走進(jìn)來(lái)’。同時(shí)，中國(guó)作為一個(gè)旅游目的地也非常有潛力”。
“一帶一路”等帶來(lái)政策機(jī)遇
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展總會(huì)隨著國(guó)家政策的變動(dòng)而變動(dòng)，旅游行業(yè)也不例外。過(guò)去兩年時(shí)間，就大政策看，最受關(guān)注的莫過(guò)于中國(guó)的“一帶一路”戰(zhàn)略。
不出意外，在“十三五”規(guī)劃中，旅游產(chǎn)業(yè)與“一帶一路”同樣有結(jié)合的點(diǎn)。在“推進(jìn)‘一帶一路’建設(shè)”這個(gè)章節(jié)，“十三五”規(guī)劃提出：“聯(lián)合開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，提高旅游便利化。”
來(lái)自攜程旅行網(wǎng)的官方數(shù)據(jù)顯示，僅2014年，攜程總計(jì)向“一帶一路”相關(guān)國(guó)家及地區(qū)輸送旅客8400萬(wàn)人次。同時(shí)，攜程還預(yù)計(jì)，這個(gè)數(shù)字在2015年底會(huì)突破1億人次大關(guān)。
去年，另一個(gè)在市場(chǎng)中廣受重視的概念是“互聯(lián)網(wǎng)+”。“十三五”規(guī)劃提出：實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)深度廣泛應(yīng)用，帶動(dòng)生產(chǎn)模式和組織方式變革，形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)。
專家此前就表示，攜程等OTA是最早的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐者。通過(guò)線上預(yù)訂，打通線下的資源。目前，可見的是，攜程、去哪兒等企業(yè)將旅游出行前、出行中和出行后的各項(xiàng)服務(wù)都已銜接好。
“切入”現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系
由于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的覆蓋范圍很廣，除了旅游、購(gòu)物等，出行及其背后的交通市場(chǎng)同樣是企業(yè)們能切入的一個(gè)潛力點(diǎn)。
以公路交通為例，攜程今年順利完成海量區(qū)域交通集團(tuán)的整合，當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)3000個(gè)以上的車站在線預(yù)訂，同時(shí)聯(lián)合各個(gè)地區(qū)車站部署自助取票機(jī)，支持線下直接取票，300多臺(tái)取票機(jī)已覆蓋國(guó)內(nèi)110個(gè)客運(yùn)站，線路遍及全國(guó)各地，為用戶的客車出行訂票提供了便捷、豐富的快速通道。在出行這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，積極挖掘旅客的出行需求和“痛點(diǎn)”，用技術(shù)解決問題，用服務(wù)滿足用戶的出行需求。
推動(dòng)旅游服務(wù)提升
然而，上述潛力點(diǎn)雖然顯而易見，甚至企業(yè)們都在做或嘗試，但歸根到底，還是要靠技術(shù)和服務(wù)來(lái)提升。
“十三五”規(guī)劃也提到，“大力發(fā)展旅游業(yè)，深入實(shí)施旅游業(yè)提質(zhì)增效工程。實(shí)施生活性服務(wù)業(yè)放心行動(dòng)計(jì)劃，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)與管理制度，培育知名服務(wù)品牌”。
在服務(wù)端，攜程在機(jī)票、酒店、旅游等領(lǐng)域均做出了自己的服務(wù)承諾，并盡力保障消費(fèi)者的出行，并在出行前、中、后解決消費(fèi)者的種種旅游“痛點(diǎn)”。
對(duì)此，梁建章早在2013年就曾說(shuō)過(guò)，無(wú)論形式如何變化，旅游服務(wù)企業(yè)的根本都是優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，“攜程的呼叫中心從PC端到手機(jī)端的發(fā)展路徑，用戶的體驗(yàn)越來(lái)越便捷和一體化”。
梁建章還曾介紹，“所有通過(guò)攜程出售的產(chǎn)品和服務(wù)都能獲得公司7×24小時(shí)服務(wù)中心和全球緊急救援體系的保障，這區(qū)分了攜程和其他競(jìng)爭(zhēng)者，并增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任和提高了用戶黏性”。
朝著“BATX”而去
無(wú)獨(dú)有偶，在“十三五”規(guī)劃官方發(fā)布的同時(shí)，在3月17日上午的四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，梁建章對(duì)外透露，“2015年，攜程及其投資公司的總交易額超過(guò)3500億元人民幣。旅游行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展向好，同時(shí)，攜程團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)，我們預(yù)計(jì)全年總交易額在2020年底前將能夠達(dá)到1.2萬(wàn)億元人民幣到1.4萬(wàn)億元人民幣之間”。
對(duì)此，媒體表示，或許真的可大膽假設(shè)：BAT之外另一個(gè)X真的會(huì)誕生在旅游行業(yè)，準(zhǔn)確地說(shuō)是在線旅游行業(yè)。
這其中，最有希望的OTA還是攜程。梁建章曾期望，2020年后攜程的交易額將超過(guò)1萬(wàn)億元，成為世界上最大的電子商務(wù)公司和旅游企業(yè)之一。